Olá pessoal! Estou com um problema na Amazoninha no qual quando o usuário fosse encaminhado para o atendimento humano a conversa com a mesma fosse encerrada, entretanto isso não está acontecendo e acaba em um looping que não consigo mais enviar nenhuma mensagem pra ela.
Só consigo sair quando vou em > Start in a flow > Fluxo inicial da Amazoninha
Opa @narasouza ! Pelo print, o usuário está com um atendimento aberto e você precisa impedir que o bot interaja com ele até que o atendimento seja encerrado. Quando o usuário entra neste fluxo geralmente ele precisa ser adicionado a um grupo que faz com que todas as próximas mensagens sejam ignoradas pelo bot.
Caso o bot ainda esteja interagindo com o usuário mesmo estando com o atendimento humano iniciado, basta adicionar o usuário em um grupo que você pode nomear como “atendimento humano” antes de joga-lo no fluxo de atendimento e criar uma trigger do tipo “start flow” com os seguintes parâmetros:
Após isso, para que o bot volte a conversar, basta encerrar o atendimento humano no canal do RocketChat. Você vai precisar de um fluxo de finalização de atendimento, que também remove o usuário do grupo “atendimento humano”. Segue exemplo do fluxo:
Espero ter ajudado!
