Fala galera!
Estou com uma dificuldade em relação ao atendimento humano pelo Rocket.Chat.
Ele inicia o atendimento humano sem problema algum, vou em finalizar o chat > insiro o comentário > aparece a notificação na parte superior conversa encerrada com sucesso porém o contato não está indo para o grupo de atendimento finalizado na Plataforma Weni, e como consequência o usuário fica sem retorno algum da Amazoninha.
Confirmei e o fluxo está exatamente dessa forma apresentado na resposta que o @brunoamaral enviou Artigo: Problemas em encerrar usuário na conversa com bot
E li também esse artigo aqui: da Weni Docs mas não consegui identificar o problema.
Alguém sabe me dizer se o Rocket está com problema ou realmente é algo no fluxo?
Oi Nara!
Consegue mandar uma print do fluxo “[Rocketchat] Encerrar atendimento”, por favor?
Olá @Enricksen, obrigada pelo contato!
O fluxo está dessa forma:
O Chat é aberto no Rocket.Chat, finalizado porém o usuário não sai do grupo atendimento humano e fica assim:
(A partir dessa resposta 10 o atendimento já tinha sido finalizado no Rocket.)
Oi Nara!
Os fluxos aparentavam estar todos ok, fui averiguar a integração com o rcadmin e identifiquei que o problema estava no rocket. A parte de “webhooks” no canal de omnichannel estava desligada, por isso, conseguíamos fazer requisições para o rocket (Criar sala), mas ele não retornava requisições para a plataforma weni (Enviar mensagem e fechar atendimento).
Ao ativar a opção de webhooks normalmente no rocket, tudo passou a funcionar.
1 curtida
Muito obrigada @Enricksen! Está tudo certo agora.
