Envio de URN/campo de contatos para Atendimento Humano via Ticketer

Percebi que na documentação do ticketer não tem especificações sobre como enviar para o Atendimento Humano campos de contato ou URNs.
Unicamente cita o envio de Results.

Foi realizado o teste enviando uma URN do contato, mas não chegou no atendimento.

Tem como enviar uma URN ou campo de contato via ticketer para atendimento humano? ou é uma limitação do ticketer?

Ola @caro.eguia você pode passar campos personalizados no corpo enviando um JSON, nele pode enviar qualquer campo incluindo a URN.

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