Olá pessoal, gostaria de ajuda com a dúvida de um cliente.
Eles utilizam o Weni Chats e trabalham com divisão de carteira de clientes, então cada atendente possui clientes específicos. Sendo assim, eles gostariam que quando uma pessoa entrar em contato, ela seja direcionada para o atendente correspondente.
Para saber qual atendente deve ser responsável por cada um, quando eles importaram a planilha de contatos colocaram um custom field com o nome do atendente correto.
A ideia deles é que o fluxo funcione da seguinte forma:
Pessoa entrou em contato > Sala é aberta no weni chats e a conversa é encaminhada automaticamente para o atendente correspondente > Caso ele não esteja online a conversa é enviada para a fila geral.
É possível fazer isso? se sim, podem me auxiliar com as instruções?
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Sim, é possível fazer isso usando esse campo de contato. No fluxo que abre o atendimento, você pode fazer uma divisão pelo campo de contato e referenciar no cartão de abrir um ticket qual vai ser o atendente:
Te ajudei? Se sim, marca a solução aqui ao lado
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Obrigada, Sarah! 
Mas nesse caso, quando a atendente Barbara estiver offline para onde vai a conversa? vai para a fila geral onde outro atendente pode pegar o chamado ou vai para a própria Bárbara e vai ficar lá até ela estar online novamente?
Nessa caso eu gostaria que as conversas fossem para uma fila geral para ficar disponível para outro atendente.
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Oieeee, @isabella.cevalhos!
Elas vão para fila geral, isso mesmo! E inclusive, para você entender melhor como isso funciona, o status online serve para distribuição automática dos atendimentos, mas mesmo que o agente humano esteja offline ele consegue visualizar a fila e pegar o atendimento.
O online é a maneira de sinalizar para o sistema que você pode receber atendimentos de forma automática!
Consegui te ajudar?
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