Bom dia!
Uma duvida, para abertura do ticket para atendimento humano nos fluxos, é possível ser distribuído aleatoriamente para os atendentes sem a necessidade de clicar em ‘‘pegar chat’’ ??
Bom dia, @cesar.reis
Sim, é possível, a distribuição dos atendimentos segue algumas regras, são elas:
- Distribuição igualitária e automática entre agentes até chegar no limite de atendimentos simultâneos.
- Ao exceder o número de atendimentos simultâneos, será criada uma fila de atendimento e os atendentes poderão pegar manualmente os atendimentos assim que forem encerrando os atendimentos atuais.
- Um atendente pode pegar um atendimento manualmente mesmo se estiver com status Offline.
- Um atendente pode pegar um atendimento manualmente mesmo se estiver no limite de atendimentos simultâneos.
Dá uma olhada na nossa documentação.
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