Olá, bom dia!
Estou utilizando o Agent Builder, e gostaria que a pessoa que tiver conversando com ele, tenha a opção de poder falar tambem com o agente humano, oque eu posso estar fazendo para configurar o mesmo.
Sugestão: o botão de ações, teria como ele reconhecer uma frase do agent builder e encaminhar para o atendimento humano?
Olá, @Jlucas932 tudo bem? Hoje tem uma solução bem legal para isso:
Na ação do agent builder você seleciona o check box para enviar a resposta para o fluxo e aí você seleciona um fluxo.
Esse seu fluxo pode responder dinâmicamente usando a expressão @trigger.params.answer que é a resposta gerada pelo agent builder
Nessa mesma mensagem que tenha a expressão do agent builder, você pode adicionar um botão de falar com atendente ou até uma mensagem ao final “Posso te transferir para um atendente?” e seguir o fluxo.
Nessa solução você consegue responder dinâmicamente via fluxo para assim, conectar com atendimento humano.
