Realizo testes de Dias e horas antes de enviar o fluxo para o atendimento humano.
É possível criar um CARD para verificar/testar se o ATENDENTE HUMANO esta ONLINE ou OFFILNE antes do CARD Abrir Ticket e ENVIAR ATENDIMENTO HUMANO.?
1 curtida
Olá, @FTSA-suporte.ti dependendo do serviço de atendimento humano que você usa, se houver uma api para consultar se tem atendentes online antes de abrir o atendimento, é possível.
Qual ferramenta você está usando hoje?
Ola Sarah.
Utilizamos a Weni mesmo.
1 curtida
@FTSA-suporte.ti Tudo bem? Vi que ainda não temos uma API que retorna informações dos atendentes, temos uma API somente que retorna a lista de salas. Não sei se vai servir pro seu projeto mas caso queira testar aqui estão as informações:
URL:
https://chats-engine.weni.ai/v1/external/list_rooms
Headers:
Authorization: Bearer <token>
Params:
search: string
is_active: boolean
O parametro search busca nos campos uuid do contato, nome do contato, email do agente e urn. Recomenda-se que busque pelo uuid do contato para retornar resultados exatos para o contato em questão(se buscar com o nome, ele pode retornar contatos que tenham o mesmo nome)
O parametro is_active retorna salas de acordo com o estado(true=aberta, false=fechada )
Sobre o token de autenticação (Authorization), você deve solicitar o seu token informando o uuid do seu projeto enviando um email para suporte@weni.ai