Usuarios ausentes em rocketchat

[caro.eguia]

Bom dia comunidade,
se um agente no rocket chat integrado com a plataforma weni fica realizando outras atividades fora da aba do atendimento humano, o usuario fica como ausente e não consegue receber atendimentos ?
O rocketchat não atualiza em segundo plano?

[bruno.cavalcante]

Há uma configuração que realiza o ajuste da quantidade de tempo para ser considerado ausente, segue os print’s:

1-> Passo:

2-> Passo:

Exemplos de configuração:

900 s = 15 minutos
1800 s = 30 minutos
3600 s = 1 hora

Espero que ter ajudado.

[Amorim]

Olá Caro,
você também pode configurar para receber atendimentos mesmo com os agentes com status inativo, segue passo a passo:
1- clicar na sua foto de perfil e ir em administração;
2- na barra de busca, buscar Omnichannel;
3- habilitar função: Aceitar novas requisições de omnichannel quando o agente estiver inativo;