Olá Comunidade!
Gostaria de saber se há alguma forma de parametrizar algum critério para transferir o atendimento automaticamente para um agente humano caso o usuário do whatsapp não seja alfabetizado.
Seria um caso de, por exemplo, receber um áudio no chatbot e já direcionar automaticamente para o atendimento humano.
Ou, de repente, alguma outra tratativa para sanar esse cenário.
É possível?
Olá @Marcelo Sim, conseguimos fazer esse filtro e o mesmo áudio ficará disponível no chat do RocketChat
Esse seria um exemplo de um áudio recebido e identificado pelo chatbot, então o que deve ser feito é restruturar dentro do fluxo a forma de leitura desse tipo de mensagem,e encaminhar para o atendimento humano.
1.Coloquei esses cards como exemplo, usando divisões por expressões, onde conseguimos capturar uma infinidade de possibilidades dentro do bot, nesse caso fiz de uma maneira mais rápida e simples. Eu selecionei primeiro o canal o WhatsApp (dentro desse card) se for ok filtrar novamente para o tipo de mensagem e coloquei todas opções menos áudio, então quando o usuário enviar um texto irá continuar dentro do bot, mas se for um áudio já iremos encaminhar para o atendimento humano.
