Como funciona o serviço de ticket via email? é possivél a nossa plataforma receber email e responder?
1 curtida
Oi Wild!
O canal de e-mail não é um canal síncrono, pois, quando mandamos um e-mail ele pode ser respondido por assuntos fora de ordem, ou em threads diferentes e tudo mais, por isso, ele não pode ser um canal que a plataforma responde, como a gente vê com os outros (Whats, Telegram, Site, etc)
No caso do ticket via e-mail, ele funciona pois só o atendente está trocando mensagens via e-mail, quando o ticket é aberto, uma thread de e-mail especifica é aberta e ai qualquer mensagem enviada pelo atendente dentro dessa thread vai para o canal de comunicação em que o contato abriu o ticket (WhatsApp por exemplo) e tudo que ele digita enquanto o ticket estiver aberto vai para essa thread especifica de e-mails.