Quando há comunicação com o cliente, seja receptivo ou ativo, é possível registrar número de protocolo do atendimento?
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Oie, @cesar.reis tudo bom? 
Podemos salvar a timezone em que o usuário passou em certa etapa do fluxo em um campo de contato para gerar um protocolo de atendimento. Você pode salvar esse protocolo em um campo de contato e também alimentar um sistema de tickets através de API. Lembrando que os campos de contato aparecem nas informações do contato no atendimento do Weni Chats, então se você usar atendimento humano, o atendente também vai conseguir ver o Protocolo.
Fizemos um fluxo teste exemplo:
Vou deixar aqui o link para você baixar o fluxo, tá bom?
Protocolo de atendimento - Fluxo
Se consegui te ajudar não esquece de marcar como Solução, ok?
Qualquer coisa é só falar 
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