Bom dia,
Estamos enfrentando problemas nas Respostas Rápidas no fluxo de algumas ORGs, já pegamos três casos assim.
Exemplificando: ao iniciar uma conversa com um bot pelo WhatsApp, ele me dá um menu de opções e ao clicar em uma resposta rápida, o bot não entende. Já fizemos alterações nos fluxos e testamos outras configurações de Respostas Rápidas, mesmo assim, o bot continua sem entender.
Imagens da configuração atual logo abaixo:
Boa tarde @NadiaDias.
Fiz o teste aqui criando um fluxo com o mesmos itens e funcionou normal.
Resposta Rapida no Whatsapp
Verifica se a sequencia esta ok, e da uma olhada no log para saber se a msg do usuário não esta conflitando com algum gatilho ou outro fluxo.
Bom dia Nadia,
Analisamos e conseguimos identificar haver um comportamento inesperado quando a(s) “resposta rápidas” são utilizadas pelo canal de Whatsapp Api Cloud, apenas nesse tipo de canal ao clicar no botão está sendo enviado vazio. Já foi documentado e estamos providenciando os ajustes necessários para o funcionamento correto.
Encontrei este problema também, Bruno. Acabei de criar um tópico a respeito, porque não havia visto sua mensagem antes, mas que bom que já está mapeado e sob análise. Fico no aguardo de solução também então.
