Problema ao abrir conversa no Rocketchat com campos personalizados

Olá, pessoal. Estou tendo um problema ao abrir atendimentos no Rocketchat usando o Ticketer. Estou tentando abrir sala usando campos personalizados mas não funciona, já tentei de diversas maneiras, estou online e dentro do departamento também, aleḿ de já ter criado os campos adicionais que quero. O erro que dá no log de contato é esse:

Meu card de abrir um ticket está assim:

Tentei colocar o visitor.name pois esse era o erro do log. Sem o visitor.name ocorre o mesmo erro…

Conseguem me ajudar?