Olá, pessoal. Gostaria de saber se é possível abrir um atendimento para um atendente específico usando a api direta da rocketchat, procurei endpoints para isso e não encontrei. https://developer.rocket.chat/reference/api/rest-api/endpoints/omnichannel/omnichannel-endpoints?q=agent
Sarah, nativamente não tem como! Mas, usando os endpoints do Rocket e do AirTable, consegui construir uma lógica que me dá a possibilidade de automatizar o encaminhamento dos chats para determinados agentes. Tem funcionado bem!
A sala é criada em um departamento genérico e instantâneamente é encaminhada para o responsável.
O fluxo está bem amarrado nas necessidades da minha compania, mas, se precisar eu posso criar uma cópia e adaptar para compartilhar contigo! 
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Show de bola, se você puder compartilhar uma cópia sem dados sensíveis seria muito bom. Obrigada demais
Sarah, tivemos um caso parecido de um cliente recentemente.
Para casos de empresas que querem vincular um atendente a uma carteira, o agente pode ser configurado como se fosse um departamento no rocket.
Era possível via rcadmin, mas não sei se também é via ticketer.