Bom dia!
Quando um cliente abre uma salar de atendimento no Rocket Chat, é possível parametrizar uma mensagem de boas vindas padrão com o nome do agente que está conduzindo o atendimento?
Exemplo: “Bem vindo ao atendimento da empresa XXX. meu nome é XXX , como posso ajudá-lo?”
Agradeço desde já o apoio,
Bom dia Evandro!
Respondendo sua pergunta de maneira rápida, indo no menu Omnichannel, e rolando para baixo você encontrará a opção gatilhos do livechat (ou livechat triggers) sendo uma opção de engatilhar mensagens templates para os usuários com diversas configurações diferenciadas e com o próximo agente da fila, ou com o nome do agente personalizado.
Vou deixar uma documentação do Rocket.Chat abaixo com mais detalhes sobre: