Passos para Integração
- Criar Conta no Zendesk
- Se ainda não possui uma conta, crie uma no Zendesk. Para este exemplo, estamos utilizando uma conta de teste gratuito. (https://weni5623.zendesk.com/)
- Acesse: https://www.zendesk.com.br/
- Acessar o Projeto na Weni Plataforma
- Dentro do seu projeto na Weni Plataforma, vá para o módulo Applications > Other Apps.
- Clique no menu hambúrguer e selecione “Add Ticketing Service”, escolhendo “Zendesk”.
- Preencher o Subdomain
- Será solicitado o seu Subdomain. Antes de submeter, pressione
F12para abrir o modo desenvolvedor e acesse o módulo de Network.
- Preencha o Subdomain, que é o valor antes de “zendesk.com” na URL. Exemplo:
weni5623de https://weni5623.zendesk.com/ - Clique em Connect.
- Capturar a Request URL
- No modo desenvolvedor, aparecerão duas novas linhas.
- Clique na segunda linha, onde a Request URL começará com o seu Subdomain. Exemplo:
https://weni5623... - Copie toda a URL e abra em outra aba do navegador.
- Autorizar o Uso do Aplicativo
- Autorize o uso do aplicativo na sua conta Zendesk.
- Após a autorização, será exibido um passo a passo para prosseguir.
- Salve o segredo exibido, pois será necessário nas próximas etapas.
- Instalar o Aplicativo Weni no Zendesk
- Acesse o Marketplace do Zendesk e instale o aplicativo da Weni.
- Configurar a Integração no Zendesk
- No Zendesk, acesse Gerenciador > Aplicativos e Integrações > Aplicativos de Canal.
- Clique na engrenagem e selecione “Editar”.
- Vá até a aba “Contas” e clique em “Adicionar conta”.
- Dê um nome para sua integração/conta e adicione o segredo salvo na etapa 5.
- Verificar a Conexão na Weni Plataforma
- Se todos os passos foram seguidos corretamente, em Applications > Other Apps na Weni Plataforma, o serviço com Zendesk deverá aparecer como conectado.
- Utilizar o Cartão “Open Ticket” no Fluxo
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Agora você pode utilizar o cartão “Open Ticket” em seu fluxo na Weni Plataforma.
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Veja:
- Configurar Triggers no Zendesk
- Configure uma trigger para que, quando um Ticket for encerrado, inicie um fluxo de finalização para o usuário.
- Além disso, crie triggers para evitar que usuários em atendimento iniciem outros fluxos indesejados.
Considerações Finais
A integração entre a Weni Plataforma e o Zendesk proporciona uma poderosa ferramenta para gerenciar o atendimento ao cliente de maneira eficiente e automatizada. Após a conclusão da configuração e instalação, é fundamental monitorar o funcionamento da integração para garantir que todos os tickets sejam gerenciados corretamente e que as triggers estejam funcionando conforme esperado.
Próximos Passos:
- Testar a Integração: Realize testes para assegurar que a abertura de tickets e as respostas automáticas estão funcionando conforme o planejado.
- Monitoramento Contínuo: Estabeleça um processo de revisão periódica das triggers e fluxos para garantir que estejam alinhados com as necessidades do negócio.
- Ajustes e Otimizações: Conforme a utilização do sistema evolui, considere ajustar os fluxos e triggers para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário.
