Gente tem uma forma de na plataforma quando adicionamos um contato manual a gente poder escolher ali qual URN que a gente criará ou colocar a de whatsapp como padrão?
Oi, @wildney.cavalcante Manualmente você só conseguirá adicionar a URN whatsapp depois de criar o contato, aí você edita e adiciona uma conexão. Nessa primeira tela só é possível adicionar nome e URN telefone. Após criar manualmente, entre no seu contato > Editar > Add Connection > Identificador do Whatsapp
Te respondi? Se sim marca como solução 
espero ter ajudado