Envio de mensagem no fechamento de sala no rocketchat

ciloroberto · Junho 30, 2022, 8:25pm

Olá gente, venho informar que está acontecendo um bug ao fechar sala: A mensagem de fechamento da sala está sendo enviada para o usuário final e isso não deve ocorrer. Para burlar esse bug estamos desativando a obrigatoriedade da mensagem de fechamento da sala, porém temos clientes que querem usar esse recurso para gerenciar atendimentos, então peço a correção. Segue prints do problema:

Isso acontece na Fontana e outros clientes

Lembrando que esse rocketchat é integrado via ticketer.

dweniel · Julho 1, 2022, 12:30am

Parece ser um comportamento padrão do ticketer.
Talvez, uma forma de contornar seja usando esse recurso a nosso favor. Será que informar ao atendentes que essa frase é vista pelo usuário final resolveria?

Uma solução paliativa é pedir para os atendentes usarem algo do tipo: “Estou encerrando seu atendimento, até a próxima.”