É possível salvar informações de agente humano em um campo na plataforma?

Gente, alguém sabe dizer se é possível, na finalização do atendimento no Twilio (ou para RocketChat também), salvar em um campo na plataforma o agente que realizou o atendimento humano? (Qualquer identificador do agente: Nome, e-mail, ID, etc)

Olá marcelo, não tenho nenhum caso utilizando atendimento humano com o twillio, mas com o Rocketchat só é possível usando o Rcadmin, pois usando a integração do ticket diretamente na plataforma, não há um retorno de informações na finalização do chamado do atendente.