Você faz isso através dos campos personalizados @evandro.lohmann , é só passar no card de abrir um ticket o campo customfields e dentro de um array todas as informações:
é só adicionar custom fields e o nome do campo + valor:
{
“department”: “@fields.departamento”,
“customfields”: {
“Whatsapp”: “@fields.whatsapp”,
“Email”: “@fields.email”
}
}