Bom dia,
Quando gero uma base das conversas com nossos clientes, o relatório extraído pelo PowerBI não me fornece o nome daquele agente que fez o atendimento, e sim o número do canal (exemplo em anexo).
É possível realizar alguma alteração na API do Rocket Chat para puxar pelo nome do atendente? Se sim, como?
Olá Ricardo,
tudo bem ? desculpe a demora em te responder, estamos trabalhando para fazer da nossa comunidade um ambiente mais ágil!
você pode me falar em qual tabela do power bi você está trabalhando? normalmente esta informação fica salva na tabela de flows. Além disso, é importante checar se o fluxo de encerramento dos atendimentos no seu bot está salvando o nome do atendente como resultado do fluxo.