Como criar uma pesquisa de satisfação para os clientes via chatbot (CSAT e NPS)

Oi, pessoal

Sabemos a importância da pesquisa de satisfação para as empresas. Quando utilizamos um bot para realizar esta tarefa, temos vários benefícios como:

🗸 Maior agilidade;
🗸 Melhorar o feedback;
🗸 Maior engajamento;
🗸 Perguntas personalizadas;
🗸 Atendimento humanizado.

Tipos de pesquisa: CSAT e NPS

  • Customer Satisfaction Score (CSAT)

É um dos métodos mais diretos de pesquisa. É calculado fazendo uma pergunta aos clientes e pedindo para que eles respondam numa escala:

Qual das opções abaixo representa a sua satisfação geral com o desenvolvimento do seu chatbot no último mês?

1 - Muito insatisfeito
2 - Insatisfeito
3 - Neutro
4 - Satisfeito
5 - Muito satisfeito

  • Net Promoter Score (NPS)

Neste método, os clientes são categorizados em Promotores, Neutros ou Detratores.

De 1 a 10 quanto você recomendaria a Weni para um amigo ou familiar? Sendo 1 não recomendo e 10 recomendo muito.

Os promotores são os clientes leais, que recomendam o serviço. Têm pontuações na faixa de 9-10. Os clientes neutros não têm opinião forte sobre o serviço, são suscetíveis a mudarem de empresa e têm pontuação na faixa de 7-8. Já os detratores não estão satisfeitos com o serviço e têm notas de 0-6.

Possibilidades

  • Integração via API para automatização de processos repetitivos, como importar contatos e atualizar métricas de satisfação;
  • Criação de campanhas para automatização das pesquisas, de modo que não precise ser disparada manualmente, mas sim a partir dentro de um período definido posteriormente e para um grupo de clientes (ou para todos).

Link para o vídeo do Weni Responde: [Weni Responde] Pesquisa de satisfação via chatbot - YouTube

Obrigada por compartilhar!