Canal Instagram - Marcações / Reações / Curtir Stories

Boa tarde,

Gostaria de confirmar qual o comportamento do chatbot (qual é integrado com o canal instagram) nos seguintes cenários:

  • Marcações: Temos exemplo desta situação onde o usuário do instagram faz a marcação do perfil (@perfil) no stories e isso automaticamente inicia o fluxo de atendimento do chatbot nesta empresa.

  • Curtir Stories: Neste cenário apenas curtir um stories não gera uma mensagem direta (DM). Nesta situação, o fluxo de atendimento do chatbot não deveria iniciar, correto?

  • Reações: Atualmente no instagram, quando uma pessoa envia uma reação a um stories postado, isso gera uma mensagem direta (DM) com um emoji. Como isso é tratado na plataforma para que não inicie o fluxo de atendimento do chatbot?

Agradeço o apoio com as dúvidas apontadas.

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Oi Evandro!

Curtir stories não ativam o fluxo. Reações ativam o fluxo, mas o tratamento pode ser feito dentro da plataforma Weni, ignorando emojis como primeira conversa, ou definindo uma resposta padrão para isso (responder com um emoji de coração).

Já a marcação do perfil também gera um texto, para driblar isso, é só ver as palavras-chaves que aparecem nesse caso, e usar essas palavras para filtrar e ignorar, como com os emojis.

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