Bom dia Wild,
Ao fazer o upload você precisa definir o CPF como URN Externa.
Quando algum Whatsapp entrar em contato com o chatbot você solicita o CPF, busca pela API da Plataforma o contato que tem a urn externa com o CPF informado.Encontrando o usuário você transfere a URN e inicia um fluxo para o contato que foi cadastrado na base de dados.