Olá Melissa,
No weni chats o atendimento funciona da seguinte forma, usando os seu exemplo de 4 vendedores você precisa ter definido no setor a quantidade limite de atendimentos simultâneos, se a quantidade limite for 10 por exemplo, cada vendedor só pode receber até 10 atendimentos ao mesmo tempo, dito isso se o vendedor 1 tiver com 1 atendimento e os outros 3 com 0 atendimentos a plataforma vai sortear o atendimento entre esses 3 até igualar a quantidade de atendimentos e assim vai continuar a distribuição, sempre buscando igualar entre eles agora se eles chegarem ao limite de 10 atendimentos o weni chats vai criar uma fila de atendimento e os vendedores irão pegando manualmente essas conversas assim que forem liberando os atendimentos deles.